Questions fréquemment posées

J’ai acheté mes billets, mais…

J’aimerais changer de date

Pour changer la date de vos billets, veuillez visiter notre page prévue à cet effet.

 

Les dates et les billets dépendront de la disponibilité. Les demandes doivent être effectuées au moins 48 heures avant l’heure de l’événement.

 

Si vous avez acheté l’option flexible, aucuns frais ne vous seront facturés.

 

Si vous n’avez pas acheté l’option flexible, des frais de 9,99 $ (taxes en sus) seront facturés par billet pour la modification de la date ou de l’heure.

 

Les demandes de changement de date de dernière minute ne seront pas acceptées.

 

En cas de circonstances exceptionnelles, vous devrez payer des frais de 9,99 $ si vous soumettez une demande moins de 48 heures avant l’heure du début de l’événement.

Je souhaite surclasser ou déclasser mon billet

Veuillez communiquer avec la billetterie afin de surclasser votre billet avant votre arrivée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas déclasser les billets, et nous ne comprenons pas pourquoi vous voudriez le faire.

Je veux changer le nom qui figure sur le billet

Les changements de nom ne sont pas requis pour l’entrée. Le nom figurant sur le ou les billets de votre commande est celui de la personne qui a effectué l’achat. Cette information suffit pour nos dossiers. Les pièces d’identité ne sont pas vérifiées sur place. Par conséquent, toute personne ayant accès aux billets peut les utiliser.

Je n’ai pas encore reçu mon billet

Si vous avez acheté un billet pour assister à Immersive Disney Animation directement sur notre site Web, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez utiliser notre outil de renvoi de billets.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, même en utilisant l’outil de renvoi des billets, il est possible que vous ayez mal saisi votre courriel au moment de passer la commande. N’hésitez pas à contacter notre service de billetterie pour rectifier cette situation.

 

Veuillez vérifier votre dossier de pourriels avant de communiquer avec la billetterie.

Renseignements sur les billets

Billets de groupe

Un rabais de groupe est offert pour les groupes de 10 personnes ou plus. Consultez notre page sur les billets de groupe pour connaître les prix et la disponibilité.


Pour les groupes de plus de 50 personnes, veuillez communiquer avec la billetterie pour obtenir de plus amples renseignements.

Vendeurs de billets autorisés

Si vous avez acheté des billets pour notre exposition à partir d’un site autre que ceux indiqués ci-dessous, veuillez communiquer avec notre billetterie à des fins de vérification.

 

Partenaires de billetterie autorisés par Immersive Disney Animation

Ticketmaster.com
Universe.com

 

D’autres sites partenaires peuvent proposer des offres promotionnelles et un accès aux billets; cependant, ils devraient vous rediriger vers notre site Web pour l’achat.

Rabais

Nous n’offrons pas d’autres rabais ou promotions pour le moment. Toutefois, pendant nos plages horaires moins fréquentées (heures creuses), nous proposons des billets à tarif réduit.

Types de billets et prix

Billets VIP et VIP famille et amis
Chaque billet comprend : l’accès sans file d’attente, une image souvenir laminée VIP, une impression d’Immersive Disney Animation, un bracelet interactif, le vestiaire gratuit, le service FLEX (report des visites sans frais*), la possibilité de revenir gratuitement** et un billet d’entrée pour l’expérience.

Veuillez noter que les offres famille et amis nécessitent l’achat d’au moins quatre billets.

* Possibilité de modifier gratuitement la date et l’heure de votre événement jusqu’à 48 heures avant la date prévue (selon les disponibilités et sous réserve du paiement de l’écart entre les prix).

** Les invités VIP peuvent revenir dans les 30 jours suivant la visite initiale – Billet d’entrée seulement (aucun autre avantage VIP ne sera accordé). Maximum d’une visite subséquente par jour. Non applicable le samedi. Aucune réservation requise. Selon les heures d’ouverture et la disponibilité (veuillez consulter le calendrier sur notre site Web avant votre visite). Cette offre n’est valide que pour la personne ayant effectué la visite initiale. La possibilité de revenir gratuitement n’est pas transférable aux nouveaux invités. La personne qui a acheté les billets, et dont le nom figure sur les billets, devra présenter une pièce d’identité pour entrer. Nous nous réservons le droit de mettre fin à cet avantage sans préavis.


Billets PREMIUM+ et PREMIUM+ famille et amis
Chaque billet comprend : une impression d’Immersive Disney Animation, un bracelet interactif et un billet d’entrée pour l’expérience.

Veuillez noter que les offres famille et amis nécessitent l’achat d’au moins quatre billets.

Billets de base et de base famille et amis
Chaque billet comprend : Billet d’entrée pour l’expérience seulement.

Veuillez noter que les offres famille et amis nécessitent l’achat d’au moins quatre billets.

Le spectacle convient aux personnes de tout âge, des petits Bambi aux gens d’expérience, comme Geppetto!
Les invités de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte (21 ans ou plus).
Les bébés qui restent dans les bras de leurs parents (moins de 2 ans) peuvent y assister gratuitement. Les enfants de 2 ans ou plus doivent avoir un billet.

Prix des billets :
Les prix commencent à 44,99 $.

Veuillez cliquer ici pour consulter le calendrier des événements et les différents prix des billets disponibles le jour où vous souhaitez vivre l’expérience.

Tous les billets sont assujettis aux taxes et aux frais applicables. Les prix des billets peuvent changer. Aucun remboursement ni échange. Les surclassements peuvent être effectués à l’avance ou en personne à la billetterie.

Renseignements sur l’exposition

Biens personnels autorisés et interdits

Nous vous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur, de gros sacs, ni d’autres effets personnels avec vous. Dans un souci de sécurité pour nos visiteurs et de préservation de notre collection, tous les sacs, y compris les sacs à main, entrant ou sortant de l’exposition peuvent être soumis à une inspection.

 

Les sacs à dos et les sacs de sport ne sont pas autorisés dans l’exposition.

 

Articles ou objets interdits

Sacs à dos, bagages et sacs de sport

Peintures et aérosols

Marqueurs indélébiles

Armes de tout type

Aliments et boissons provenant de l’extérieur (y compris l’alcool)

Nourriture, quelle qu’elle soit

Tout élément jugé inapproprié par la sécurité de l’exposition ou la direction du site

Vélos, casques, planches à roulettes, chaussures à roulettes, patins à roues alignées et scooters non prévus pour l’aide à la mobilité

Chaises de camping

Trépieds

 

Articles ou objets autorisés

Déambulateurs, scooters d’aide à la mobilité et autres aides à la mobilité

Poussettes

Caméras (photos/vidéos)

Animaux d’assistance : Pour les animaux d’assistance autres que les chiens guides, veuillez communiquer avec nous avant votre visite.

 

Les articles interdits ne seront pas entreposés par la direction du site ou sur le site.

 

Immersive Disney Animation se réserve le droit de modifier les restrictions ci-dessus sans préavis. Si vous avez des doutes sur un objet que vous envisagez d’apporter, veuillez communiquer avec nous pour obtenir des informations supplémentaires.

Heures d’exposition

L’exposition ouvre 15 minutes avant la première heure d’entrée de la journée et ferme 20 minutes après le début de la dernière heure d’entrée de la journée. Pour connaître les heures d’entrée, veuillez consulter le calendrier de billetterie en cliquant sur ACHETER DES BILLETS.

Accessibilité

Exposition et lieux

L’entrée, le hall et la galerie sont entièrement accessibles aux fauteuils roulants.

 

 

Stationnement
On retrouve un stationnement payant (15 $ plus taxes) à l’Arsenal.

 

 

Avis relatif aux sens
Cette expérience peut présenter des lumières vives et clignotantes susceptibles d’incommoder les personnes vivant avec l’épilepsie photosensible. Le volume de la musique et des effets sonores peut être élevé. Il est recommandé aux spectateurs de faire preuve de discernement.
La musique fait partie de l’expérience immersive et peut parfois être bruyante. Elle peut gêner les personnes ayant une ouïe sensible. Des bouchons d’oreille sont offerts sur demande.

 

 

Sièges et aides à la mobilité
Les fauteuils roulants, les déambulateurs et les triporteurs/quadriporteurs sont autorisés.

 

 

Accompagnateurs
Les accompagnateurs qui assistent des visiteurs ayant un handicap disposent d’un accès gratuit à l’exposition et n’ont pas besoin de billet d’entrée. À aucun moment, ils ne se verront refuser l’accès à l’enceinte de l’exposition lorsqu’ils accompagnent ce visiteur.

 

Les détenteurs d’une carte Accès 2 peuvent faire entrer un accompagnateur ou un aidant dans la galerie sans billet nécessaire pour cette personne. Il suffit de présenter la carte à l’entrée.

 

 

Animaux d’assistance
Les animaux d’assistance sont autorisés, mais sachez que le bruit et les images peuvent les indisposer. Pour les animaux d’assistance autres que les chiens guides, veuillez communiquer avec nous.

 

 

Masques
Le port du masque n’est pas obligatoire pour accéder à l’exposition. Il est facultatif pour le personnel et les visiteurs, conformément à la législation en vigueur.

 

Nous encourageons tous les visiteurs à suivre les recommandations de sécurité telles que la distanciation sociale, le lavage fréquent des mains et le fait de rester à la maison s’ils ne se sentent pas bien.

 

 

Toilettes
Les lieux disposent de toilettes accessibles.

Lieu, transport en commun et stationnement

EMPLACEMENT

L’expérience Immersive Disney Animation de Montréal se déroulera au Arsenal art contemporain, situé au 2020, rue William, Montréal (Québec) H3J 1R8.

STATIONNEMENT

On retrouve un stationnement payant (15 $ plus taxes) à l’Arsenal.

TRANSPORT EN COMMUN

Voici les arrêts d’autobus les plus proches :
– Rues Notre-Dame et des Seigneurs
– ​Rues des Seigneurs et des Bassins
– Rues William et des Seigneurs
– Rue Notre-Dame et boulevard Georges-Vanier

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